রেফারেন্স

89l app আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আমাদের আইনি পৃষ্ঠায় আপনি জানবেন কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা সংরক্ষিত হয়, লেনদেনের শর্ত কী এবং আপনার অধিকার কোথায় প্রযোজ্য। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সবসময় আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল।

ডেটা সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিব্যবহারকারীর অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
89l app 89l app আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা আপনার ডেটা নিয়ে কীভাবে কাজ করি, কতদিন রাখি, কাকে দিই এবং আপনি কীভাবে পরিবর্তন চাইতে পারেন — সব এখানে পরিষ্কার। স্থানীয় পেমেন্ট ওয়ালেটের সাথে যুক্ত তথ্য বিশেষ সতর্কতায় সংরক্ষণ করি। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী আপনার ডেটা সম্পর্কিত অধিকার প্রযোজ্য হবে।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেন ডেটা SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ হয় না। ট্রানজিটে ও সংরক্ষণে — দুই স্তরেই সুরক্ষা।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে ও অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড দীর্ঘ সময় রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট লক করি এবং আপনাকে জানাই। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও OTP লাগে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে সাপোর্টে জানান। যাচাইয়ের পর আমরা সংশোধন করি। ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারেন — স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রক্রিয়া হবে।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আমরা আপনার ডেটা বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি বাধ্যবাধকতায় প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয়।

যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধে আমাদের সাপোর্ট দল আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি অ্যাপের ভেতর থেকে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন। ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ, শর্তাবলি সম্পর্কে স্পষ্টীকরণ বা লেনদেন বিরোধ — যেকোনো বিষয়ে জানান। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই এবং মোবাইল থেকেই সব কিছু সামলানো যায়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাপের ভেতরে বা ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট চালু আছে। আইনি শর্ত, ডেটা অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বিরোধ নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি কথা বলুন আমাদের দলের সাথে — বাংলায় জবাব পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

আনুষ্ঠানিক অভিযোগ বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আমরা লিখিত নিশ্চিতকরণ দিই এবং আপনার অনুরোধের অগ্রগতি জানাই। জটিল আইনি বিষয়ে ইমেইল ভালো কাজ করে।

অ্যাপ-ভেতরের সহায়তা

89l app-এর সেটিংস থেকে সরাসরি সহায়তা টিকিট খুলতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা, তথ্য সংশোধন বা শর্তাবলি বোঝার জন্য এখান থেকেই শুরু করুন — মোবাইলে সব হয়ে যাবে।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আমাদের সদস্যরা আইনি শর্ত, ডেটা অধিকার ও অ্যাকাউন্ট নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন করেন, তার উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সাপোর্টে জানান।

না, আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য পেমেন্ট প্রসেসরের কাছে যায়।

হ্যাঁ, সাপোর্টে অনুরোধ করলে আপনার ডেটা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে হতে পারে।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে শর্তাবলি হালনাগাদ করি। পরিবর্তন হলে অ্যাপ নোটিফিকেশন বা ইমেইলে আপনাকে জানানো হয়। হালনাগাদের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে নতুন শর্তে সম্মতি।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না — আপনার দায়িত্ব স্থানীয় আইন যাচাই করা।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ সাপোর্টে জানালে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। বন্ধ করার পর নির্দিষ্ট সময় পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। বকেয়া উত্তোলন থাকলে আগে সেটা সম্পন্ন করতে হবে।

bKash, Nagad বা Rocket-সংশ্লিষ্ট তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে। আমরা আপনার ওয়ালেট PIN সংরক্ষণ করি না। লেনদেনের রেকর্ড এনক্রিপটেড অবস্থায় আমাদের সার্ভারে থাকে।

লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট বিরোধে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আমরা বিষয়টি পর্যালোচনা করে আপনাকে লিখিত জবাব দিই। বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া স্বচ্ছ — প্রতিটি ধাপে আপনাকে অবহিত করা হয়।

না, প্রতিটি সদস্যের জন্য একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে আমরা সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার রাখি। সন্দেহ হলে সাপোর্টে জানান।

আমরা শুধু সেশন কুকি ব্যবহার করি যা আপনার লগইন মনে রাখে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ রাখতে পারেন।

নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্যে ভুল থাকলে সাপোর্টে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা সংশোধন করি। OTP দিয়ে যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তন কার্যকর হয়।